DÉCO MARIAGE - FÊTES
DÉCO MAISON
INFORMATIONS
Sécurité des paiements
Questions fréquentes
1 - Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
2 - Pourquoi me demande t-on un code après mon paiement et où puis-je le trouver ?
3 - Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
4 - Comment puis-je connaître le suivi de ma commande ?
5 - Comment puis-je connaître l'état d'acheminement de mon colis ?
6 - Quelle est la différence entre un Colissimo standard et un Colissimo recommandé ?
7 - J'ai commandé un article mais celui-ci ne me convient pas, que faire ?
9 - Puis-je venir retirer ma commande ?
10 - Comment se déroule un retrait de commande ?
11 - Avez-vous un catalogue sur papier ?
12 - Est-ce que vous envoyez une facture avec la commande ?
13 - Pratiquez-vous des tarifs dégressifs ?
14 - Je souhaiterai faire une réclamation concernant ma commande, comment faire ?
15 - Je viens de recevoir mon colis, et celui-ci est en mauvais état, que faire ?
16 - Je désire annuler ma commande, mais celle-ci a déjà été expédiée. Puis-je refuser le colis ?
17 - Qu'est-ce que le Destockage ?
18 - Quel est le délai de traitement et de livraison de ma commande ?
1 - Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Après avoir finalisé votre paiement, vous recevez un email de La Caisse d'Epargne ou de PayPal vous confirmant votre paiement. Lorsque le paiement est accepté, vous revecez un email automatique récapitulant votre commande avec votre bon de commande en pièce jointe.
Si le paiement est refusé ou interrompu, votre commande ne sera pas prise en compte et vous devrez en repasser une nouvelle.
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2 - Pourquoi me demande t-on un code après mon paiement et où puis-je le trouver ?
Depuis le 1er octobre 2008, la sécurité a été renforcée en matière de paiement par carte bancaire sur notre site ainsi que sur de nombreux sites français, grâce au dispositif 3D-SECURE. Pour plus d'information cliquez ici.
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3 - Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Votre paiement peut être refusé à cause d'une erreur de saisie des informations figurant sur votre carte bancaire (numéros, date d'expiration...), ou si vous n'avez pas saisi votre code confidentiel 3D SECURE. Si vous ne le connaissez pas, renseignez-vous auprès de votre banque. Pour plus d'information sur le 3D SECURE, accedez à la question n°2 : "Pourquoi me demande t-on un code après mon paiement et où puis-je le trouver ?"
Vous avez peut-être atteint la limite de crédit autorisé, ou le nombre de paiements de votre carte, dans ce cas vous devez contacter votre banque pour connaitre votre situation.
Dans tous les cas, quand un paiement est refusé, aucune commande ne sera prise en compte dans notre système de traitement de commandes. Pour qu'elle soit prise en compte, vous devez repasser votre commande sur notre site internet . Si le paiement est accepté, votre commande sera prise en compte et vous recevrez un email automatique de confirmation de commande.
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4 - Comment puis-je connaître le suivi de ma commande ?
Vous pouvez connaître à tout moment l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client (MON COMPTE). Il vous suffit d'entrer votre adresse email et votre mot de passe, puis de cliquer sur la commande en cours, dans la rubrique "Suivi de commandes".
Notez que si le statut de votre commande est "Votre commande est expédiée" vous pouvez cliquer sur votre n° de Colissimo, lien qui vous connectera directement sur le site de ColiPoste*.
*Attention : les serveurs de La Poste n'étant pas en temps réel, votre colis ne sera visible sur le site de Coliposte que 24 heures après son expédition.
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5 - Comment puis-je connaître l'état d'acheminement de mon colis ?
Lors de l'expédition de votre colis, un email automatique avec un lien direct vers le site de ColiPoste* vous est envoyé pour suivre l'tat d'acheminement de votre colis. Vous pouvez aussi le faire en vous connectant sur votre compte client.
*Attention : les serveurs de La Poste n'étant pas en temps réel, votre colis ne sera visible sur le site de Coliposte que 24 heures après son expédition.
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6 - Quelle est la différence entre un Colissimo standard et un Colissimo recommandé ?
Si vous choississez le Colissimo standard pour votre livraison, il est vivement recommandé d'indiquer une adresse de livraison où une personne pourra réceptionner le colis (gardien, ami, lieu de travail...), ou que la boîte aux lettres soit normalisée. L'absence de boîte aux lettres, ou d'indications nominatives sur la boîte aux lettres, son inaccessibilité, son incompatibilité avec les dimensions des envois à distribuer, décharge La Poste de son obligation de distribution à l'adresse indiquée par l'expéditeur.
Si vous choississez le Colissimo recommandé pour votre livraison, votre colis vous sera remis contre signature. La signature numérisée apposée près du nom fait preuve de la livraison du colis. Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Les envois sont à retirer dans le bureau de poste proche de votre domicile (se présenter avec l'avis et une pièce d'identité).
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7 - J'ai commandé un article mais celui-ci ne me convient pas, que faire ?
Si un article commandé ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 7 jours francs, à compter de la réception, pour nous le retourner afin de vous faire rembourser.
Avant de nous retourner un article, vous devez impérativement remplir ce formulaire de réclamation en cliquant ici. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour les retours.
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8 - Avez-vous un magasin ?
Non. Merveilles d'anges est une société qui vend uniquement en ligne. Nos locaux sont destinés à un usage administratif.
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9 - Puis-je venir retirer ma commande ?
Si vous résidez en Ile-de-France, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans notre point retrait (siège social de notre société), situé à Saint-Maur-des-Fossés. Les retraits se font uniquement sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h30. Lorsque votre commande est arrivée dans nos locaux, sous 5 à 7 jours, nous vous envoyons un email (ne pas se déplacer avant).
N'oubliez pas de choisir l'option "Point retrait Saint-Maur", lors du choix de mode de livraison de votre colis.
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10 - Comment se déroule un retrait de commande ?
Vous passez votre commande sur notre site internet www.merveillesdanges.com et vous choisissez l'option de transport "Point retrait Saint-Maur". Immédiatement vous recevez un email automatique vous confirmant votre commande (avec votre bon de commande en format PDF en pièce jointe).
Notez que vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client.
Notre service clients, vous avertit par email, 5 à 7 jours plus tard, de la livraison de votre commande à notre siège social. Vous pourrez alors prendre rendez-vous pour le retrait en répondant à cet email*. Vous recevrez une confirmation de rendez-vous, sous 24 heures maximum par email (si ce n'est pas le cas, vous devez impérativement le signaler à notre service clients). Une fois votre rendez-vous confirmé, vous pourrez effectuer le retrait de votre commande, muni(e) de votre pièce d'identité et de votre bon de commande, à notre siège social au 13 boulevard Rabelais 94100 Saint-Maur-des-Fossés.
IMPORTANT : votre commande restera au point retrait pendant une durée d'1 mois ; au delà, celle-ci sera retournée et vous sera remboursée. Veuillez noter que le remboursement s'effectuera sous la forme d'un avoir valable 6 mois sur l'ensemble de notre site internet.
*Retrait du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h30.
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11 - Avez-vous un catalogue sur papier ?
Nous sommes constamment à la recherche de nouveautés pour satisfaire notre clientèle, de ce fait, nous n'éditons pas de catalogue papier. L'ensemble de nos articles se trouvent sur notre site internet.
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12 - Est-ce que vous envoyez une facture avec la commande ?
Non. Dans le colis vous trouverez un bon de livraison. Lors de l'expédition de votre commande, un email automatique est envoyé à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre inscription, avec votre facture en pièce jointe. C'est pour cette raison qu'il est impératif de bien indiquer votre adresse email lors de votre inscription dans notre fichier client.
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13 - Pratiquez-vous des tarifs dégréssifs ?
Nous ne sommes pas grossiste, les prix sont identiques quelle que soit la quantité que vous commandez.
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14 - Je souhaiterai faire une réclamation concernant ma commande, comment faire ?
Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures qui suivent la réception du colis, passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée. Veuillez remplir le formulaire de réclamation en cliquant ici.
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15 - Je viens de recevoir mon colis, et celui-ci est en mauvais état, que faire ?
Au moment de la réception de votre commande, si vous constatez que le colis a été endommagé, en d'autres termes, si vous remarquez que celui-ci a été ouvert, abîmé ou détérioré lors de son transport, vous devez impérativement le refuser, faire une réclamation auprès de votre bureau de poste et nous avertir via ce formulaire dans les 48 heures en cliquant ici.
Les colis qui quittent nos service sont en parfait état et doivent être livrés et conservés en l'état. Si aucune réserve et/ou réclamation n'ont été émises lors de la réception du colis, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.
Notre équipe ne sera pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
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16 - Je désire annuler ma commande, mais celle-ci a déjà été expédiée. Puis-je refuser le colis ?
Vous avez la possibilité de refuser votre colis lors de la livraison. Le jour du refus, vous devez impérativement remplir le formulaire de réclamation en cliquant ici.
NB : Des frais de gestion et de traitement s'élevant à 2% vous seront obligatoirement facturés.
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17 - Qu'est-ce que le Destockage ?
Nous vous proposons sur notre site internet une sélection d'articles en Destockage et à petits prix.
Ces articles sont des fins de series ou des non-reconductions qui peuvent présenter des petits défauts de fabrication ne nuisant pas à leur bonne fonctionnalité.
Si le produit est vendu en "assortiment", nous expédions un modèle sans possibilité de choix. Cependant, pour une commande de plusieurs articles, nous ferons en sorte de vous envoyer le même nombre d'article de chaque modèle (dans la limite des stocks disponibles).
Ces articles ne sont pas échangeables, en cas de retour, vous disposerez d'un avoir valable dans toute notre boutique en ligne www.merveillesdanges.com pendant 3 mois.
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18 - Quel est le délai de traitement et de livraison de ma commande ?
Le délai de traitement et de livraison d'une commande varie selon le logo visible sur la fiche produit (Chez vous en 4 à 7 jours* - Chez vous en 7 à 10 jours *- En pré-commande avec la date de livraison). Se reporter à la fiche produit.
Lorsque vous commandez des articles avec des délais differents, votre commande vous sera expédiée en une seule fois sous le délai le plus long. Si vous souhaitez que les articles disponibles soient expédiés avant, vous devrez vous aquitter de frais de livraison supplémentaires.
*Jours ouvrés.