Questions/réponses

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Comment puis-je connaître mon n° de colis ?

 
Pour le suivi d'une commande, rendez-vous dans la rubrique "MON COMPTE", et suivez les instructions suivantes:
- Connectez vous en entrant votre adresse email et mot de passe, 
- Selectionnez la commande en cours dans le "Suivi de commandes"
- Et cliquez sur le n° de Colissimo, lien qui vous connectera directement sur le site de ColiPoste*.

* Les colis sont expédiés durant toute la journée jusqu'à 18h et les serveurs de La Poste ne sont pas en temps réel, il se peut donc que votre colis n'apparaisse pas immédiatement dans la recherche.

 

 

J'ai commandé un article mais celui-ci ne me convient pas, que faire ?

Si un article commandé ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 7 jours francs, à compter de la réception, pour nous le retourner afin de vous faire rembourser.

Avant de nous retourner un article, vous devez impérativement remplir ce formulaire de réclamation en cliquant ici.

Nous vous indiquerons alors la démarche à suivre pour les retours.

 

 

Avez-vous un magasin ?
 

Non. Merveilles d'anges est une société qui vend uniquement en ligne. Nos locaux sont destinés à un usage administratif.
 

 

Puis-je venir retirer ma commande ?
 

Oui, vous avez la possibilité de venir retirer votre commande au siège social de notre société, situé à Saint-Maur-des-Fossés. Les retraits se font uniquement sur rendez-vous, les lundis, mercredis et vendredis de 10h à 12h et de 14h à 17h30. Lorsque votre commande est arrivée dans nos locaux, nous vous envoyons un mail (ne pas se déplacer avant).
N'oubliez pas de choisir l'option " Retrait de votre commande", lors de votre commande.

 

 

Avez-vous un catalogue sur papier ?

 

Nous sommes constamment à la recherche de nouveautés pour satisfaire notre clientèle, de ce fait, nous n'éditons pas de catalogue papier.

 

 

J'ai perdu ma facture, comment faire pour en avoir une copie ?

 
Lors de la validation et l'expédition de votre commande (3/4 jours ouvrés environ après avoir passé votre commande) un email automatique est envoyé à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre inscription, avec votre facture en pièce jointe. C'est pour cette raison qu'il est impératif de bien indiquer votre adresse email lors de votre inscription dans notre fichier client.

 


Pratiquez-vous des prix de gros ?

Nous ne sommes pas grossiste, les prix sont identiques quelle que soit la quantité que vous commandez.

 

 

Je viens de recevoir mon colis, et celui-ci est en mauvais état, que faire ?

Tout d'abord, vous devez l'avoir signalé sur le bordereau du transporteur au moment de la livraison, si ce n'est pas le cas, nous ne pouvons plus rien faire.
Si le colis est très endommagé, vous devez le refuser en précisant "Colis très endommagé" sur le bordereau de La Poste. Une enquête postale sera alors lancée, le délai est de 21 jours environ. Nous vous informerons des résultats de l'enquête par email, le jour même ou ils nous sont parvenus.